Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Chính sách bảo mật này mô tả cách kok9 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng trang web kok9.org, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư của bạn là điều tối quan trọng và cam kết xử lý dữ liệu cá nhân của bạn một cách minh bạch, có trách nhiệm và theo đúng quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ kok9, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính Sách Bảo Mật này.

1Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng — bao gồm khách truy cập, thành viên đã đăng ký và người chơi đang hoạt động — tương tác với bất kỳ dịch vụ nào của kok9, cụ thể:

• Trang web kok9.org và tất cả các trang con, tên miền phụ liên kết.
• Ứng dụng di động kok9 trên nền tảng Android và iOS.
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua email, live chat và Zalo.
• Bất kỳ kênh truyền thông hoặc nền tảng kỹ thuật số nào mà kok9 vận hành chính thức.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng kok9. kok9 không chịu trách nhiệm về thực tiễn bảo mật của các bên thứ ba đó.

2Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông Tin Bạn Cung Cấp Trực Tiếp

Khi đăng ký tài khoản, hoàn tất xác minh KYC hoặc liên hệ hỗ trợ, kok9 thu thập các loại thông tin sau:

2.2 Thông Tin Thu Thập Tự Động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng kok9, hệ thống tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật nhất định:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý tương đương (cấp tỉnh/thành phố).
• Loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt.
• Lịch sử hoạt động trong ứng dụng: các trang đã truy cập, thời gian phiên chơi, thao tác người dùng.
• Dữ liệu cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem Mục 7).
• Dữ liệu nhật ký hệ thống bao gồm thời gian đăng nhập, đăng xuất và các thao tác tài chính.

2.3 Thông Tin Từ Bên Thứ Ba

Trong một số trường hợp, kok9 có thể nhận thông tin về bạn từ các đối tác xác minh danh tính, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.) hoặc cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu pháp lý. Thông tin này chỉ được sử dụng trong phạm vi mục đích đã nêu trong chính sách này.

3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

kok9 sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau:

• Vận hành tài khoản: Tạo, quản lý và xác thực tài khoản người chơi của bạn trên hệ thống kok9.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và xác nhận bạn đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện các lệnh nạp tiền, rút tiền và hoàn trả tiền thưởng một cách chính xác và an toàn.
• Bảo mật nền tảng: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc truy cập trái phép.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cung cấp trợ giúp kỹ thuật.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, tính năng và trải nghiệm người chơi.
• Truyền thông khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi dành riêng cho bạn (với sự đồng ý của bạn).
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo và lưu trữ hồ sơ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

kok9 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây theo quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký và duy trì mối quan hệ hợp đồng giữa bạn và kok9.
• Sự đồng ý: Bạn đã cung cấp sự đồng ý rõ ràng khi đăng ký tài khoản và chấp nhận chính sách này, đặc biệt đối với các mục đích truyền thông tiếp thị.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc để kok9 tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt là về phòng chống rửa tiền và xác minh độ tuổi.
• Lợi ích hợp pháp: kok9 có lợi ích hợp pháp trong việc bảo vệ nền tảng khỏi gian lận, cải thiện dịch vụ và đảm bảo an toàn cho cộng đồng người chơi.

5Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

kok9 chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp hạn chế và có kiểm soát nghiêm ngặt dưới đây. Chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank nhận thông tin tài chính cần thiết để xử lý giao dịch của bạn. Họ bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật và không được phép sử dụng dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào khác.
• Đối tác xác minh KYC: Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính độc lập có thể nhận ảnh giấy tờ tùy thân của bạn để thực hiện quy trình KYC theo quy định.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đơn vị cung cấp hạ tầng máy chủ, phân tích dữ liệu và hỗ trợ kỹ thuật cho kok9 hoạt động với tư cách bên xử lý dữ liệu được ủy quyền và chịu ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: kok9 có thể tiết lộ thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan thực thi pháp luật, tòa án hoặc các cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao với điều kiện bên nhận tiếp tục tuân thủ chính sách bảo mật tương đương.

6Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật

kok9 triển khai hệ thống bảo mật đa lớp để bảo vệ dữ liệu người dùng trước các mối đe dọa kỹ thuật số. Các biện pháp chính bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ lưu lượng truy cập giữa thiết bị của bạn và máy chủ kok9 được mã hóa end-to-end, ngăn chặn bất kỳ bên thứ ba nào đọc được dữ liệu trong quá trình truyền tải.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt; thông tin tài chính được mã hóa AES-256 trong cơ sở dữ liệu.
• Tường lửa đa lớp (WAF): Web Application Firewall phát hiện và chặn các cuộc tấn công SQL injection, XSS và DDoS theo thời gian thực.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật bổ sung cho tài khoản người dùng thông qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.
• Ki ểm soát truy cập nội bộ (RBAC): Hệ thống phân quyền dựa trên vai trò đảm bảo chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập từng loại dữ liệu cụ thể.
• Giám sát 24/7: Đội ngũ kỹ thuật kok9 theo dõi hệ thống liên tục, phát hiện các hành vi bất thường và phản ứng sự cố trong thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hạ tầng kỹ thuật được kiểm tra xâm nhập (penetration testing) bởi các công ty bảo mật độc lập ít nhất mỗi năm một lần.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hằng ngày vào hệ thống lưu trữ riêng biệt, đảm bảo khả năng phục hồi trong tình huống sự cố.

7Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

kok9 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản của bạn. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của nền tảng.
• Cookie phân tích: Giúp kok9 hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, từ đó cải thiện hiệu suất và trải nghiệm. Dữ liệu được thu thập ở dạng ẩn danh và tổng hợp.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chỉnh của bạn như ngôn ngữ, phương thức thanh toán ưa dùng và bố cục giao diện để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
• Cookie bảo mật: Hỗ trợ phát hiện các hành vi đáng ngờ, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và các cuộc tấn công giả mạo phiên (session hijacking).

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng quan trọng của kok9 hoạt động không đúng.

8Thời Gian Lưu Giữ Dữ Liệu

kok9 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Hồ sơ tài chính và lịch sử giao dịch được lưu tối thiểu 5 năm theo quy định phòng chống rửa tiền của Việt Nam.
• Dữ liệu KYC: Tài liệu xác minh danh tính được lưu tối thiểu 5 năm kể từ ngày kết thúc quan hệ kinh doanh.
• Nhật ký hệ thống: Được lưu giữ tối đa 2 năm cho mục đích bảo mật và điều tra sự cố.
• Dữ liệu tiếp thị: Được xóa trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị.
• Tài khoản không hoạt động: Dữ liệu của tài khoản không có giao dịch trong 12 tháng có thể bị xóa sau khi thông báo trước 30 ngày.

9Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại kok9:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ bảo mật kok9 qua email [email protected] hoặc qua kênh live chat 24/7. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

10Bảo Vệ Dữ Liệu Trẻ Em

Dịch vụ kok9 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. kok9 không cố ý thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng dữ liệu của người dưới 18 tuổi đã được thu thập do sự cố hoặc khai báo sai thông tin, chúng tôi sẽ lập tức xóa toàn bộ dữ liệu đó và đóng tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng trẻ em trong gia đình đã cung cấp thông tin cho kok9, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected].

11Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

kok9 có quyền cập nhật Chính Sách Bảo Mật này theo định kỳ nhằm phản ánh các thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này kèm theo ngày cập nhật mới nhất ở đầu tài liệu.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền riêng tư của bạn, kok9 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ kok9 sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản Chính Sách Bảo Mật mới.

12Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này hoặc cách kok9 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web kok9.org.
• Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian qua kênh Zalo chính thức của kok9.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, minh bạch và trong thời gian quy định. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng cho mọi hoạt động của kok9.